Wiesz jak, użytkownicy doświadczają Twoją stronę?
2023-06-22Więcej briefowania, mniej wypełnienia briefów
2023-07-31Dlaczego przeprowadzamy audyty UX i jak to robimy.
Omawiamy czym jest audyt UX, jak go przeprowadzamy oraz tłumaczymy dlaczego jest Ci on (nie)potrzebny.
Ten wpis jest dla Ciebie, jeśli:
- Nie wiesz czym jest audyt UX
- Czujesz, że z Twoją stroną jest coś nie tak
- Szukasz przyczyny swoich biznesowych niepowodzeń
Używając najprostszej analogii, audyt UX to przegląd techniczny Twojej strony. Celem audytu jest zlokalizowanie błędów utrudniających realizację celów użytkownika (znalezienie konkretnej informacji, zakup produktu itd.).
Kiedy należy przeprowadzić audyt UX strony?
Najczęściej decyzję o konieczności przeprowadzenia audytu UX podejmuje się gdy:
- od ostatniego audytu minął co najmniej rok - rok jest tutaj kwestią umowną, ponieważ wszystko zależy od rodzaju strony czy częstotliwości aktualizacji, ale można przyjąć, że “profilaktyczny” audyt raz w roku to dobry sposób na szukanie udoskonaleń i zapobieganie kryzysom nim faktycznie nastąpią
- klienci skarżą się na trudności w korzystaniu z witryny - jeśli klienci regularnie informują o problemach ze stroną lub dostajesz zapytania odnośnie działania witryny to jest to prawdopodobnie spowodowane problemami, które utrudniają użytkownikom podjęcie działań na stronie
- kampanie reklamowe nie przynoszą oczekiwanych rezultatów - w takim przypadku jednym z czynników może (ale nie musi!) być źle zaprojektowana strona. Warto wtedy przeprowadzić analizę, która powie nam czy przyczyna niepowodzeń leży po stronie źle działającej witryny
- Twoja firma przechodzi zmiany strategiczne - bardzo prawdopodobne, że Twoja strona potrzebuje zmian jeśli otwierasz się na nowe rynki, zmieniasz wizerunek, grupę odbiorców lub wprowadzasz na rynek nowy produkt - przeprowadzenie audytu pomoże w zlokalizowaniu potencjalnych kłopotów
- analityka wskazuje problemy - gdy widzisz, że duża ilość użytkowników opuszcza Twoją stronę przed realizacją celu (finalizacja zamówienia, podjęcie kontaktu, pobranie katalogu itp.) to jest to pretekst do głębszej reflekcji nad przyczyną tego stanu
Zapisz się do Nizelettera
Najświeższe artykuły i nieoczywiste wskazówki w jednym miejscu.
W jaki sposób wykonujemy audyt UX?
Realizację audytów dzielimy na 3 etapy:
- Diagnoza i wybór metody - po pierwsze musimy zrozumieć kontekst, poznać biznes klienta i zrozumieć w jaki sposób działa użytkownik z grupy docelowej. Następnie wybieramy metodę badawczą - u nas jest to najczęściej wędrówka poznawcza (zwykle uzupełniana o fragmenty pozostałych metod), która polega na przygotowaniu kilku scenariuszy według których będzie poruszał się użytkownik. Inne często spotykane metody to analiza heurystyczna, analiza zachowań użytkowników czy listy kontrolne.
- Kompleksowe badanie strony - mając zgromadzone podstawowe informacje, przeprowadzamy badanie. Sam proces różni się w zależności od przyjętej metody.
- Przygotowanie raportu i omówienie - końcowym etapem audytu jest przygotowanie raportu PDF z analizą strony. Błędy klasyfikujemy według 3-stopniowej skali, dodając opis błędu oraz rekomendację zmian. Cały dokument omawiamy na spotkaniu z klientem, analizując poszczególne punkty oraz ustalając dalsze etapy prac.
Co jeśli nie zdecyduję się na audyt?
Twoja strona wymaga sprawdzenia, ale się na to nie decydujesz. Skupmy się niżej na trzech scenariuszach i zastanówmy się jakie będą efekty:
- realizujesz kampanie marketingowe kierujące na Twoją stronę (np. nowy produkt w sklepie internetowym)
- poświęcasz czas i pieniądze by znaleźć się wysoko w wynikach wyszukiwania Google
- inwestujesz w rebranding, chcesz otworzyć się na nowe rynki
W każdym z wymienionych przypadków użytkownik ląduje na stronie i albo nie jest w stanie zrealizować swojego celu (np. kupno produktu) albo jest to mniej lub bardziej utrudnione. O ile nie masz potężnej przewagi na rynku (dużo niższa cena, więcej wartości itd.) to jaki powód będzie miał Twój potencjalny klient by męczyć się z Twoją stroną skoro może poszukać konkurencyjnego rozwiązania?
Te artykuły
uzupełnią Twoją wiedzę.
Chcesz zbudować
silną i wyrazistą markę?